Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru – Независимое телевидение Севастополя
Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru
Array
(
    [0] => Array
        (
            [TITLE] => Главная
            [LINK] => /
        )

    [1] => Array
        (
            [TITLE] => Новости
            [LINK] => /news/
        )

    [2] => Array
        (
            [TITLE] => Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru
            [LINK] => /news/napravit-zhaloby-v-gorodskie-vedomstva-upravlyayushchie-kompanii-i-pravitelstvennye-departamenty-sev-4940/
        )

)

Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru

25.07.2017, 23:07

Единая дежурно-диспетчерская служба «1563» начала принимать сообщения граждан в онлайн-режиме. Обратиться с жалобой в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы теперь могут с помощью портала sev-on.ru – «Интерактивный Севастополь – Службы города».

«Утечки в квартирах, отсутствие света, ямы на дорогах», – диспетчер перечисляет темы сообщений.

Это – лишь малая часть проблем, которые тревожат севастопольцев. Всего за несколько часов служба приняла в онлайн-режиме 153 обращения. Сервис создан по инициативе Правительства города на базе Единой дежурно-диспетчерской службы «1563». Ранее воспользоваться её услугами можно было в телефонном режиме. Теперь процесс взаимодействия жителей со структурами и ведомствами упрощён и более эффективен, уверен временно исполняющий обязанности Губернатора Севастополя.

«Были озвучены цифры – около 50-ти тысяч обращений с начала года. В среднем, это 1 800 2 000 обращений в неделю. Мы каждую неделю на аппаратных совещаниях анализируем ситуацию», сообщил временно исполняющий обязанности Губернатора Севастополя Дмитрий Овсянников

Представители городского правительства одними из первых оценили возможности нового портала. Специалисты службы говорят: от момента получения заявки оператором до передачи непосредственному исполнителю проходит около минуты. Далее процесс решения проблемы уже зависит от профильных структур.

«Когда они только открыли заявку, меняется статус: «Заявка принята в работу». Это сразу отображается по времени – в минутах и секундах. Получив статус «Выполнено», заявка становится зелёного цвета – есть такие индикаторы у операторов. Тут же оператор открывает, читает сообщение о выполнении – и перезванивает гражданину, который, собственно, просил выполнить ту или иную работу», – директор Единой дежурно-диспетчерской службы Севастополя Анатолий Питиримов.

Закроет заявку оператор только в случае, когда гражданин подтвердит: результатом работ удовлетворён. И даже после этого обращение с сайта не исчезнет – оно переместится в архив. Все «проблемные точки» пользователи могут видеть на интерактивной карте города, которая размещена на главной странице портала. Вскоре добавят функцию прикрепления фотографий – заявки горожан станут не только информативными, но и наглядными. Сейчас в проекте участвуют 38 севастопольских служб, предприятий, ведомств и правительственных департаментов. В круглосуточном режиме обращения принимают три оператора, а в дневное время работают также аналитик и психолог, который может оказать моральную поддержку.

Наталья Данилова, Анатолий Паньков, «Севинформбюро»

2017-07-25T23:07:00
Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru
Направить жалобы в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы могут с помощью портала sev-on.ru
Другие материалы об этом
Второй раз за сезон ФК «Севастополь» и «Кубань Холдинг» сыграли вничью 1:1
26.06.2025, 19:10
25 июня соперники встречались в нашем городе
В ожидании чуда: частица дореволюционного Севастополя вернётся на проспект Нахимова
26.06.2025, 18:50
Победив в противостоянии за сохранение аутентичности исторического центра, люди неожиданно получили подарок
В севастопольском ЗАГСе семья Хомяковых отметила 65-летний юбилей свадьбы
26.06.2025, 15:17
Поздравить юбиляров приехали родные и близкие, а также глава Ленинского муниципального округа Севастополя Алексей Верещака
В сёлах Северной стороны Севастополя проводят мастер-классы по столярному творчеству
26.06.2025, 13:24
В течение семи месяцев на площадках местных учреждений и Центра помощи семье и детям пройдёт 28 практических занятий
Центр социальной реабилитации «Родник» открыл проект «Особенные семьи»
26.06.2025, 12:15
Дети с особенностями развития и их близкие могут получить помощь, пройти обследования и профильные мастер-классы
Три новые единицы техники для очистки дорог приобрёл «Севастопольский Автодор»
26.06.2025, 11:12
Оборудование эффективно удаляет загрязнения вдоль обочин и тротуаров