Единая дежурно-диспетчерская служба «1563» начала принимать сообщения граждан в онлайн-режиме. Обратиться с жалобой в городские ведомства, управляющие компании и правительственные департаменты севастопольцы теперь могут с помощью портала sev-on.ru – «Интерактивный Севастополь – Службы города».
«Утечки в квартирах, отсутствие света, ямы на дорогах», – диспетчер перечисляет темы сообщений.
Это – лишь малая часть проблем, которые тревожат севастопольцев. Всего за несколько часов служба приняла в онлайн-режиме 153 обращения. Сервис создан по инициативе Правительства города на базе Единой дежурно-диспетчерской службы «1563». Ранее воспользоваться её услугами можно было в телефонном режиме. Теперь процесс взаимодействия жителей со структурами и ведомствами упрощён и более эффективен, уверен временно исполняющий обязанности Губернатора Севастополя.
«Были озвучены цифры – около 50-ти тысяч обращений с начала года. В среднем, это 1 800 – 2 000 обращений в неделю. Мы каждую неделю на аппаратных совещаниях анализируем ситуацию», – сообщил временно исполняющий обязанности Губернатора Севастополя Дмитрий Овсянников
Представители городского правительства одними из первых оценили возможности нового портала. Специалисты службы говорят: от момента получения заявки оператором до передачи непосредственному исполнителю проходит около минуты. Далее процесс решения проблемы уже зависит от профильных структур.
«Когда они только открыли заявку, меняется статус: «Заявка принята в работу». Это сразу отображается по времени – в минутах и секундах. Получив статус «Выполнено», заявка становится зелёного цвета – есть такие индикаторы у операторов. Тут же оператор открывает, читает сообщение о выполнении – и перезванивает гражданину, который, собственно, просил выполнить ту или иную работу», – директор Единой дежурно-диспетчерской службы Севастополя Анатолий Питиримов.
Закроет заявку оператор только в случае, когда гражданин подтвердит: результатом работ удовлетворён. И даже после этого обращение с сайта не исчезнет – оно переместится в архив. Все «проблемные точки» пользователи могут видеть на интерактивной карте города, которая размещена на главной странице портала. Вскоре добавят функцию прикрепления фотографий – заявки горожан станут не только информативными, но и наглядными. Сейчас в проекте участвуют 38 севастопольских служб, предприятий, ведомств и правительственных департаментов. В круглосуточном режиме обращения принимают три оператора, а в дневное время работают также аналитик и психолог, который может оказать моральную поддержку.
Наталья Данилова, Анатолий Паньков, «Севинформбюро»
