В прошлом году от жителей Севастополя поступило около 700 жалоб, это в 1,6 раза больше, чем в 2024-м. Об этом пишет пресс-служба местного отделения Южного ГУ Центрального банка РФ.
Число жалоб на кредитные организации выросло почти на 60%. Это связывают с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Также люди стали чаще жаловаться на приостановки переводов и операций по картам, ограничения доступа к онлайн-банкингу.
«Большинство ограничительных мер банки применяют для защиты клиентов от мошенников. Например, если счёт, на который человек хочет перевести деньги, ранее использовался в мошеннических схемах, то банк приостановит операцию и предупредит клиента о рисках. При этом мы видим, что кредитные организации не всегда объясняют, по какой причине заморожен перевод, и человек не знает, что ему дальше делать. Банк России рекомендовал банкам оперативно информировать клиентов о том, в соответствии с каким законом, на какой срок введены ограничения, и что ему необходимо предпринять для защиты своих прав», – отметил управляющий Отделением по Севастополю Южного ГУ Банка России Александр Удовиков.
В страховой сектор поступило 60 жалоб (годом ранее было 27). Зачастую севастопольцы не согласны с размером оплаты авторемонта по ОСАГО и порядком и сроками рассмотрения их обращений страховщиками.
В прошлом году 37 жалоб были связаны с рефинансированием микрозайма. Кроме того, впервые с 2022 года от севастопольцев не было ни одной жалобы на мисселинг, проблемы с ломбардами и инвестиционными фондами.
Если вы хотите оперативно решить спорную ситуацию, обратитесь напрямую в банк, страховую компанию или другую финансовую организацию. Они обязаны ответить в течение 15–25 дней. Если ответ вас не устроит или вы вовсе не получите его, то можно обратиться в Банк России через интернет-приёмную. Консультацию специалистов Банка России можно получить по телефонам 8 800 300?30?00 или 300 (для звонков с мобильных) и в чате мобильного приложения «ЦБ Онлайн».
