До одной тысячи двухсот обращений ежедневно поступает в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя. За год операторы приняли больше 84 тысяч звонков. Здесь помогают записаться на приём к доктору, консультируют о прикреплении к поликлинике, выдаче льготных лекарств и вакцин. Часто севастопольцы звонят с жалобами на качество медицинского обслуживания. Чтобы разгрузить регистраторов поликлиник, в Едином контакт-центре планируют увеличить штат и вести запись к врачам всех учреждений здравоохранения города. 18 февраля губернатор Севастополя Дмитрий Овсянников посетил контакт-центр, чтобы обсудить дальнейшие перспективы его развития.
Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя открылся год назад – 19 февраля 2018 года. Тогда здесь работало пять операторов. В первые месяцы специалисты принимали около тысячи звонков в месяц. За год количество обращений выросло больше, чем в 10 раз. Операторы консультируют граждан по вопросам качества медицинских услуг, обеспечения льготными лекарствами.
ИННА ШИРЯЕВА, главный специалист Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя: «Основные вопросы – это запись к врачам и, конечно, доступность различных медицинских услуг, когда человек не знает куда ему идти с тем, что ему нужно, и к кому ему обращаться».
Сегодня здесь работает девять операторов. В планах увеличить штат до 20 человек.
ОЛЬГА ШУТЬКА, начальник Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя: «Основной деятельностью контакт-центра является информирование населения по вопросам здравоохранения в рамках программы ОМС – это запись населения, это приём устных обращений, заявлений граждан, жалоб, техническая поддержка работы портала Доктор92».
Работает горячая линия по профилактике ОРВИ и гриппа, правилах прохождения диспансеризации, рассказала Ольга Шутька.
ДМИТРИЙ ОВСЯННИКОВ, губернатор Севастополя: «Сейчас порядка 25-30% всех записей на приём обрабатываются через контакт-центр. В планах довести до 100%. Я считаю, что должны выделить необходимые ресурсы: кадровые, помещения, а также обеспечить полноценную интеграцию с электронными системами наших поликлиник. Для того, чтобы жители знали – есть один номер телефона, по которому он может записаться в любую поликлинику, спросить вопрос, подать жалобу, по которой потом будет разбираться Департамент здравоохранения».
Контакт-центр здравоохранения пользуется популярностью среди горожан. Однако есть и жалобы: часто севастопольцы просто не могут сюда дозвониться.
ДМИТРИЙ ОВСЯННИКОВ, губернатор Севастополя: «Хотя об этом не было тут сказано, но поступают жалобы, что невозможно дозвониться. Значит надо сделать всё нашему Департаменту для того, чтобы обеспечить необходимое количество линий, специалистов, техники».
В планах наладить взаимодействие Единого контакт-центра со страховыми медицинскими организациями. Операторы, принимающие жалобы горожан, будут передавать информацию в страховые компании, а они разбираться с каждым конкретным случаем.
Центр работает без выходных с 8 до 17 часов. Позвонить в него можно с мобильных телефонов по номеру 8 (800) 5-800-800, и со стационарных телефонов по номеру 0 (800) 5-800-800. Звонки бесплатные.
Марина Иванова, Дмитрий Лелеко, «Севинформбюро»
