Многофункциональному центру Севастополя исполнилось 12 лет. За это время учреждение выросло из одного окна в отдельном кабинете до 15 офисов, работающих во всех районах города. Сегодня севастопольский МФЦ – это более 350 сотрудников и почти 300 видов услуг для граждан.
За 12 лет работы специалисты Многофункционального центра Севастополя приняли свыше 3 миллионов заявлений от горожан.
МАРИНА ГАРАЩУК, директор Многофункционального центра Севастополя: «Всё начиналось в 2014 году с одного окна на площади Восставших. И было всего четыре услуги. Вот сейчас мы предоставляем наши услуги в 15 офисах, количество их 267 единиц, плюс пять функций. То есть достаточно большая была проделана работа. И был создан большой коллектив, создана большая команда, которая трудится на благо города Севастополя».
Для севастопольцев в 15 офисах доступны 130 окон, а также пункты в Центре занятости и региональном отделении Фонда «Защитники Отечества». Дважды в месяц мобильный МФЦ проводит приёмы в сёлах. Сотрудники выезжают на дом к льготным категориям граждан – ветеранам, инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, людям старше 80 лет.
МАРИНА ГАРАЩУК, директор Многофункционального центра Севастополя: «В Севастополе очень востребовано выездное обслуживание, потому что, например, МФЦ востребован не только в самих офисах. Мы присутствуем в Фонде занятости, у нас там есть окна, где мы тоже можем оказывать услуги. Мы оказываем услуги Фонда «Защитники Отечества». И очень важно не забыть про дальние отделения, отдаленные районы, например, в соответствии с запросами мы начали ездить в Терновку, мы активно ездим в Андреевку, и там тоже оказываем услуги обслуживания. Вообще, вы знаете, выездное обслуживание, мне кажется, это очень перспективное направление, которому в МФЦ в дальнейшем здесь в Севастополе будет развиваться».
Среди самых популярных предоставляемых услуг – регистрация прав на недвижимость, оформление загранпаспортов, постановка на учёт по месту жительства, получение субсидий, а также услуги в сфере социальной поддержки. Всё это делается по принципу «одного окна» – за один визит можно решить все вопросы.
АННА УШАНОВА: «Я оформляю самозапрет на взятие кредитов, чтобы без моего присутствия никто не мог воспользоваться моими данными ввиду того, что у нас процветают мошеннические действия в отношении граждан и вообще всех людей. Поэтому я считаю, что данная услуга очень востребована и очень актуальна в наше время».
МАРИНА ГАРАЩУК, директор Многофункционального центра Севастополя: «У нас появился так называемый сектор пользовательского сопровождения. Если заявитель в ладах с техникой, если хочет поработать самостоятельно, он может пройти к нам, сесть за компьютером и сам получить государственную услугу. Наш администратор ему с удовольствием поможет. У нас, например, появилось что новое. У нас в окнах можно оплатить госпошлину, появились POS-терминалы у нас. Мы вполне овладели таким замечательным механизмом, как MAX и записаться в очередь в МФЦ, получить консультацию тоже можно в MAXе. То есть появилось очень много разных новых таких инструментов, которых раньше не было».
Для удалённого общения работает центр телефонного обслуживания по короткому номеру 122 (клавиша 5). Только с начала этого года принято более 90 тысяч звонков – консультации, запись на приём, проверка готовности документов.
ЕЛЕНА ТОЛКАЧЁВА, специалист Многофункционального центра Севастополя: «Знаете, каждая ситуация по-своему такая и трогательная. Запоминаются ситуации, например, когда приходят пожилые люди, которые часто не могут объяснить, что им надо, приходится как-то с ними беседовать, чтобы понять, что же они хотят. И бывает так, что уходят они настолько благодарные, что уходят со слезами на глазах. И мы тоже иногда очень так это все воспринимаем очень живо».
Многофункциональный центр участвует в городских проектах. Совместно с Департаментом культуры специалисты выезжают в школы для оформления «Пушкинской карты», чем уже воспользовались более 5 тысяч ребят. Также сотрудники МФЦ участвуют в проекте «Чужих детей не бывает», собирают гуманитарную помощь для бойцов спецоперации, присоединяются к донорским акциям. В восьми офисах установлены контейнеры для сбора батареек – за три года их накопилось около двух тонн.
ЕЛЕНА ТОЛКАЧЁВА, специалист Многофункционального центра Севастополя: «Конечно, должны мы быть и психологами в какой-то степени. У меня образование педагогическое, поэтому с психологией я, в общем то, знакома, поэтому мне удаётся ладить с людьми нормально».
В учреждении есть собственный учебный центр – в нём сотрудники повышают квалификацию и отрабатывают стандарты клиентоориентированного сервиса.
ВАЛЕНТИНА ШАЦКИХ, специалист Многофункционального центра Севастополя: «У нас очень дружный коллектив. Все друг дружку поддерживают, хорошее начальство. Принципы взаимопомощи, выручки, помощи более опытных сотрудников менее опытным. То есть никогда не откажут, если какой-то сотрудник новичок прибыл к нам и не знает, как какие-то моменты, нюансы делать, то никогда не откажут сотрудники и всегда помогут советом, помощью, выручкой».
Многофункциональный центр продолжает развиваться: расширяется перечень услуг, внедряются новые цифровые сервисы, улучшается качество приёма посетителей.
МАРИНА ГАРАЩУК, директор Многофункционального центра Севастополя: «Расширение функций – это очень важно, потому что город и время трактует свои условия. Вот, например, очень развивается спектр помощи СВО, меры поддержки СВО. Соответственно, и защита детских прав, выплаты, то есть то, что связано с социальным блоком. Поэтому да, будут и услуги расширяться в этом спектре. И это будет важный момент».
За 12 лет севастопольский МФЦ стал привычным и надёжным инструментом для получения государственных услуг. Ежедневно центры принимают сотни заявителей, и работа продолжается – с прицелом на выполнение всех показателей и удобство горожан.
София Островская, Дмитрий Лелеко, «Севинформбюро»
