При многофункциональных центрах предоставления госуслуг в Севастополе запустили пилотный проект робота-консультанта. Виртуальный помощник начнёт отвечать на телефонные вопросы севастопольцев с 12 июля. Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов МФЦ, сообщил начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя Алексей Горобцов.
АЛЕКСЕЙ ГОРОБЦОВ, начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя: «Вы будете отвечать, и робот будет записывать, что сказали люди, и пока переводить дальше на оператора – в штатную работу колл-центра всё будет уходить. Робот услышит 10-20 тысяч звонков. После этого он сможет категоризировать на основании интеллектуального обучения, зачем звонят люди».
Роботизированный колл-центр работает с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях, рассказал Алексей Горобцов. На простые вопросы виртуальный консультант ответит сам, если затруднится – свяжет клиента с оператором многофункционального центра. Разработкой программного обеспечения занималась российская компания, такой же проект внедряется в Москве.
АЛЕКСЕЙ ГОРОБЦОВ, начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя: «До операторов будут доходить только те вещи, которые не может понять машина. А всё, что предполагает вопрос-ответ – это будет отрабатываться роботом. Поэтому сейчас мы включаем, и он сейчас будет учиться. Сейчас пока интерактива не будет».
В тестовом режиме колл-центр будет работать год – пока пользование бесплатное. Если проект окажется результативным, Правительство Севастополя приобретёт лицензию на робота-консультанта. Технологию планируют применять в здравоохранении и городском хозяйстве, добавил Алексей Горобцов.
