Лучший по профессии в сфере туризма - 2018. В Севастополе проходит региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства. Во вторник, 19 июня испытания проходили участники номинации «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму». Четыре представителя городских туроператоров после теории прошли испытание на практике. Менеджерам были предложены жизненные ситуации при работе с клиентами. Экспертное жюри оценивало, как конкурсанты справляются с обязанностями в нестандартных, стрессовых ситуациях и насколько сильна их базовая подготовка.
В полевых условиях участники регионального этапа Всероссийского конкурса на лучшего работника в сфере туризма сдают практическую часть. За победу в номинации «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму» сражаются четыре претендента. Главная задача – удовлетворить все пожелания клиента, предложить лучшие варианты для отдыха и помочь спланировать поездку. В качестве клиентов выступают представители экспертного жюри.
Подготовиться к такому практическому заданию заранее участники конкурса не могли, члены жюри старались представить максимально разные ситуации работы с клиентами. По ходу тестирования комиссия отмечала, как конкурсант держится в стрессовых ситуациях, как может погасить назревающий конфликт, работая одновременно с двумя клиентами.
ЛАРИСА ДУДКИНА, заместитель начальника Главного управления культуры Правительства Севастополя: «Мы задаем им вопросы. Смотрим, как они будут реагировать в критических ситуациях. Сначала мы смотрим, как они оказывают потребителю услугу. Достаточно ли квалифицированно они консультируют потребителя, насколько они знают региональный потребительский продукт. Насколько они умеют ориентироваться в нестандартной, конфликтной ситуации».
Практическая часть конкурса проходит на базе одного из офисов группы компаний «Ласпи-тур». Экспертное жюри делают пометки в бланках. Хорошей отметки удостаиваются те участники, которые корректно отвечают на самые каверзные вопросы туристов.
НАТАЛЬЯ БЕЗРУЧКО, менеджер отдела продаж группы компаний «Ласпи-тур»: «Самое главное для них – хорошо владеть материалом. Как законодательной базой, так и знать регион. На эти вопросы особо остро обращает внимание конкурсная комиссия. Есть такие аспекты как эмоциональная устойчивость, адекватно реагировать на критические, нестандартные ситуации».
Как разместить семью с ребенком, организовать для англоговорящих гостей путешествие с комфортом, и даже куда пристроить домашних животных, с которыми туристы приезжают к нам в город – ответить на все эти вопросы – задача туроператора. Яна Шпаковская, участница конкурса, была первой, кто сдавал практическую часть. Девушка отметила, что жюри испытали её в таких ситуациях, с которыми в реальной жизни она еще не сталкивалась.
ЯНА ШПАКОВСКАЯ, участница конкурса регионального этапа Всероссийского конкурса «Лучший в сфере туризма»: «Достаточно сложно. Вопросы были каверзные, ситуации неоднозначные. Не каждый день приходят такие требовательные туристы, к которым нужно находить личный подход. Вопросы требовали ориентации на месте. Я сразу вспоминала тот опыт, который у меня был, и попыталась перенять его на сегодняшнюю ситуацию».
В рамках конкурса представлены четыре номинации: лучший менеджер въездного, внутреннего туризма, работник службы размещения и приема, мастер народных художественных промыслов, и лучший гид, экскурсовод. Выбирать лучшего туроператора в Севастополе будут до конца июня. По итогам всех испытаний экспертная комиссия определит и назовет компанию-победителя, которая поедет в Санкт-Петербург представлять город-герой на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства.
Дарья Юхновская, Анатолий Паньков, «Севинформбюро»
