В Общественной палате Севастополя обсудили итоги независимой оценки качества условий предоставления услуг медицинскими организациями Севастополя в 2018 году. На специальном портале Минздрава России жители города проходили анонимное анкетирование, с помощью которого оценивали работу выбранного медучреждения. Всего в анкетировании участвует 21 медицинское учреждение города, однако результаты оценивания за 2018 представили только по 7 организациям.
МИХАИЛ МАЛИШЕВСКИЙ, заместитель директора Департамента здравоохранения Правительства Севастополя: «Сегодня пациенты оценивают не качество самой услуги, не качество помощи, пациенты оценивают качество условий, в каких условиях предоставляется медицинская помощь. Ещё раз хочу подчеркнуть: мы далеки от иллюзий, у нас нет розовых очков. Мы понимаем все проблемы, которые сегодня есть в системе здравоохранения».
Больше всего пациентов голосовали за кожно-венерологический диспансер – он набрал более 2-х тысяч анкет. Еще 3 медицинских учреждения оценили более тысячи севастопольцев: это городские больницы № 1 и № 3 и частная клиника «Медекс Севастополь», также работающая по системе обязательного медицинского страхования. По «доступности услуг для людей с ограниченными возможностями» лидером оказался диализный центр. Это объяснили тем, что в новом здании 2015 года постройки было легче предусмотреть все необходимые условия. По «доброжелательности и вежливости во время оказания медицинских услуг» лидерство делят между собой кожно-венерологический диспансер и медицинский центр «ОПТИКА-хирургия» – они набрали по 100 баллов. Относительно низкие оценки пациентов почти по всем пунктам получила клиника «Медекс».
Напротив, 1-я городская больница имени Николая Пирогова получила достаточно высокие баллы. Замечания у пациентов были в основном по доступности услуг для инвалидов. Заместитель главного врача Руслана Наумова сообщила, что в нескольких поликлиниках больницы скоро начнется капитальный ремонт, в ходе которого будут установлены пандусы, специальные лифты, зоны отдыха и другие объекты для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
РУСЛАНА НАУМОВА, заместитель главного врача Севастопольской городской больницы № 1 им. Н. И. Пирогова: «Нужно создавать очень большие, хорошие условия для госпитализации в стационар, для нахождения в приемном отделении, для нахождения в поликлинике. Особые условия людей-инвалидов, людей с ограниченными возможностями».
МИХАИЛ МАЛИШЕВСКИЙ, заместитель директора Департамента здравоохранения Правительства Севастополя: «Мы дальше будем отслеживать с помощью общественного совета, как организация, в которой прошла независимая оценка качества условий, в которой были высказаны замечания и предложения, реагирует на эти замечания».
Руслана Наумова считает, что таким образом необходимо оценивать не только условия предоставления медицинских услуг, но и качество работы медучреждений города.
РУСЛАНА НАУМОВА, заместитель главного врача Севастопольской городской больницы № 1 им. Н. И. Пирогова: «Было бы неплохо оценивать и качество предоставления медицинских услуг: качество лечения, качество обслуживания пациента. Если этот вопрос встанет на дальнейших заседаниях, я думаю, это будет очень хорошим уроком для медицинских организаций».
Оценить качество условий предоставляемых услуг можно с помощью анкеты на специальном портале оценивания. Ссылку на этот портал можно найти на сайте правительства и Департамента здравоохранения, а также на сайтах медицинских учреждений города.
