Сотрудники МФЦ Севастополя рассказали о ежедневной работе колл-центра, который в день принимает до тысячи звонков от горожан. Служба поддержки стала ключевым звеном в получении государственных и муниципальных услуг, помогая гражданам дистанционно решать самые разные вопросы.
ЮРИЙ ГРОМЯК, заместитель директора Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Севастополя: «Колл-центр создан в феврале 2016 года. Впервые он находился на [улице] Вокзальной, 10. В дальнейшем, мы здесь, на [проспекте] Острякова, оборудовали отдельный рабочий кабинет на пять сотрудников, и этот объем нам хватал всё это время».
Операторы колл-центра принимают наибольшее количество обращений в первые часы работы, с 8:00 до 11:00. Связано это с графиком открытия самих отделений.
ЮРИЙ ГРОМЯК, заместитель директора Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Севастополя: «Некоторые отделения у нас открываются в восемь утра, запись открывается в восемь. Некоторые в девять, на эти отделения открывается в девять, некоторые чуть позже. Поэтому именно в эти часы идет максимальная нагрузка».
После 11:00 звонков становится значительно меньше. Чтобы справиться с пиковой нагрузкой и сократить время ожидания, штат сотрудников колл-центра МФЦ недавно увеличили до десяти человек. В среднем каждый оператор обрабатывает около 200 обращений в день.
ЮРИЙ ГРОМЯК, заместитель директора Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Севастополя: «Обращаются по любым вопросам получения государственных и муниципальных услуг. Сейчас у нас наиболее востребованы услуги: услуги Севреестра, ДИЗО, МВД, Архитектуры. По любому из этапов, как подать документы, какой пакет документов нужно собрать на получение услуги, режим работы отделений, вопросы есть по получению мер поддержки для участников СВО достаточно часто. По всем любым вопросам деятельности МФЦ можно получить консультацию».
Записаться на приём в МФЦ или проверить статус услуги можно по короткому номеру 122, добавочный – 5.
