Севастопольские чиновники плохо наладили обратную связь с жителями города

06.04.2021, 16:55

Городские чиновники за 4 месяца не смогли наладить обратную связь с жителями Севастополя. Об этом во вторник, 6 апреля, на внеочередном заседании местного Правительства сообщила руководитель Центра управления регионом Надежда Бохан. В ноябре 2020 года в нашем городе начала работу новая цифровая система для оперативного реагирования на жалобы жителей. Результаты работы за первые 4 месяца оказались неутешительными, рассказала Надежда Бохан. Чиновники продолжают отвечать отписками, а это грубая ошибка, говорит специалист.

НАДЕЖДА БОХАН, руководитель Севастопольского Центра управления регионом: «Либо бывает совершенно возмутительная ситуация. ЦУР зафиксировал ситуацию, когда орган власти дал заведомо ложный ответ. Управление ЖКХ и ТЭК на жалобу об отсутствии освещения отрапортовало, что освещение починили, на следующий день человек пришёл с повторной жалобой и с фотографией тёмного подъезда».

Глава местного Центра управления регионом привела в пример случай, когда специалист подведомственного учреждения позволил себе буквально отчитать человека в ответ на просьбу о помощи.

НАДЕЖДА БОХАН, руководитель Севастопольского Центра управления регионом: «Исполнитель позвонил заявителю и в совершенно недопустимой манере отругал его за обращение. И сообщил, что вы тут со своим обращением занятым людям портите жизнь, и не могли бы вы разобраться сами со своей проблемой. Я надеюсь, что это первый и последний раз, когда мы сталкиваемся с таким кейсом. Это единственный случай в РФ, когда исполнитель звонит и ругает заявителя за жалобу».

Руководитель центра рассказала, что ответы чиновников должны быть написаны простым и понятным языком – без хамства и вранья.

НАДЕЖДА БОХАН, руководитель Севастопольского Центра управления регионом: «Следующая проблема – это излишнее ожидание взятия обращения в работу. Я не понимаю, зачем на Госуслугах ждать три недели для того, чтобы начать работу с жалобой. Притом, что функционал этой платформы позволяет начать работу немедленно. Излишнее перемещение между органами власти. Это про жалобы, которые поступают через Госуслуги. Вот, к примеру, в течение месяца органы власти ищут, кто же будет решать проблему. Особенно, когда речь идёт о ситуации, которая угрожает жизни людей (они сообщали об опасном лифте)».

С представленной критикой в адрес подчинённых согласился и губернатор города Михаил Развожаев.

МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернатор Севастополя: «Коллеги, это очень серьёзная работа. Вот вы всё это услышали, Надежда Павловна, конечно, где-то была излишне эмоциональна, но по сути права. Я вот это всё наблюдаю. То, что вы и ваши подчинённые недорабатываете, это всё потом выходит уже с другой интонацией и другой эмоциональной окраской, и в основном у меня в социальных сетях».

Глава Правительства Севастополя напомнил о своём поручении – все профильные департаменты и управления должны создать страницы в двух социальных сетях – ВКонтакте и Instagram. Аналогичные личные профили должны завести и руководители структурных подразделений.

МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернатор Севастополя: «Я как бы работаю пожарным круглыми сутками, диспетчером, хотя это ваша работа – настроить систему и ваших подчинённых так, чтобы они давали подчинённым своевременные ответы, корректные ответы. Корректные ответы, объяснения человека в 99% случаев устраивают. А игнорирование, враньё и хамство – нет. И вместо того, чтобы заниматься стратегическими вопросами развития, губернатор и заместители бегают и тушат пожары». 

2021-04-06T16:55:00
Севастопольские чиновники плохо наладили обратную связь с жителями города
Севастопольские чиновники плохо наладили обратную связь с жителями города
Комментарии
Для того чтобы оставить комментарий, вам необходимо войти через одну из социальных сетей:
Или войдите, используя e-mail:
Другие материалы об этом
Архитектурный дизайн-код поможет избежать фиаско в благоустройстве Севастополя?
18.10.2021, 18:14
Напомним, в 2018-м году Департамент архитектуры пытался создать Концепцию общественных пространств, но эта работа не увенчалась успехом
Житель села Орлиное умер, 6 часов дожидаясь Скорую
18.10.2021, 17:58
Как сообщает пресс-служба Прокуратуры Севастополя, сотрудники ведомства инициировали проверку по данному факту
В Севастополе начался отопительный сезон
18.10.2021, 17:22
Тепло поступило в 2,5 тысячи жилых домов. В течение недели сотрудники управляющих компаний проведут постепенный запуск теплоносителя в квартиры
В Севастополе дети стали чаще попадать в серьёзные ДТП и получать травмы
18.10.2021, 16:38
Кроме того, участились случаи нарушений правил перевозки детей в салоне автомобилей и на общественном транспорте
Студенты из Красноярска одержали победу на соревнованиях по регби в Севастополе
18.10.2021, 15:33
В Севастополе впервые прошли Всероссийские студенческие соревнования по регби
Жители дома №94 по улице Николая Музыки недовольны ремонтом своего двора
18.10.2021, 15:01
Севастопольцев возмущает качество работ и график строителей – на объекте они не частые гости