В первом полугодии 2026 года Банк России получил более 530 жалоб от жителей Севастополя. За тот же период 2025 года их было 260.
Банковский сектор: рост
Большинство претензий — около 330 — по-прежнему касается деятельности банков. Рост связан прежде всего с жалобами на приостановку переводов, а также ограничения в онлайн-банкинге или при использовании счета.
Важно знать: такие меры банки принимают для защиты клиентов от мошенников. Банк обязан уведомить клиента, объяснить причину приостановки операции и подсказать, как решить проблему. Если вы считаете действия банка неправомерными, можно воспользоваться механизмом обжалования на сайте ЦБ РФ.
Страховой сектор: снижение
Здесь количество жалоб, наоборот, сократилось более чем в два раза — 11 против 30 в первом полугодии 2025 года. Причина — уменьшение числа претензий по ОСАГО, в частности на неверное применение коэффициента бонус-малус.
Процедура оспаривания КБМ стала проще и прозрачнее благодаря Национальной страховой информационной системе (НСИС).
Микрофинансовые организации: рост
Основные проблемы связаны с погашением долга. Рост числа жалоб обусловлен в том числе деятельностью «раздолжнителей», которые предлагают «полное списание долгов».
Такие услуги могут оказаться не только бесполезными, но и опасными, подвергая заемщиков еще большим финансовым рискам.
Что делать, если возникла проблема?
Начните с прямого обращения. Свяжитесь с банком, страховой компанией или МФО. По закону организация обязана ответить в течение 15 дней. Если ответ вас не устроил или его не было вовсе, жалобу можно подать через интернет-приемную Банка России. Кроме того, специалисты Банка России готовы помочь по телефону 8 800 300 30 00, по короткому номеру 300 с мобильного, а также в чате приложения «ЦБ Онлайн».
