500 вызовов в день и 72 секунды на
обработку информации. Как работают операторы Единой дежурной диспетчерской
службы Севастополя. При каких экстренных случаях звонить 112 и что делать,
когда прозвучала не учебная сирена. Это и многое другое нашему телеканалу
рассказал заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы Константин
Ковалик.
У оператора Единой дежурной диспетчерской
службы есть 72 секунды, чтобы принять звонок и сформировать карточку заявителя.
Все вопросы специалист задаёт согласно чёткому алгоритму. Что произошло и где.
Этого достаточно чтобы оценить ситуацию и оперативно направить заявку в нужную
структуру. Заместитель директора профильной организации Константин Ковалик рассказал, что севастопольцы
должны знать и различать телефоны оперативной помощи.
КОНСТАНТИН КОВАЛИК, заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Есть единый номер обращения к экстренным оперативным службам. Этот номер 112. Он узаконен на уровне Российской Федерации. Введён в действие постановлением Правительства Российской Федерации. Кроме этой службы у нас есть ещё единая диспетчерская служба. Роль этой службы, - она уже занимается вопросами, больше связанными с коммунальными ситуациями и теми вопросами, которые стоят на стыке экстренных служб и не экстренных».
Константин Ковалик пояснил, что если необходима помощь скорой, МЧС или полиции нужно обращаться в службу 112, по вопросам коммунальных проблем – в диспетчерскую, по номеру 1563. Два отдела ведут круглосуточное дежурство. В единой диспетчерской службе посменно работают 40 человек. В просторном офисе есть несколько экранов. Карта города, камеры видеонаблюдения с севастопольских улиц. Так специалисты контролируют происходящее.
КОНСТАНТИН КОВАЛИК, заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «На 112, вот сейчас в зимний период поступает 400-500 вызовов в день. К сожалению, из этого количества большинство ложные. Я хочу обратить внимание, многие люди набирают этот номер попробовать, сбрасывают вызов после того, как оператор ответил. Оператор тратит время, чтобы убедиться. Отправляют смс-ки на 112, случайные в том числе».
За прошедший год предприятию удалось существенно снизить количество ложных вызовов. В летний период обращений граждан увеличивается до 900. Одна из причин – туристы, которые приезжают в наш город.
КОНСТАНТИН КОВАЛИК, заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Второе, с чем это связано – особенности работы сотовых операторов. Многие телефоны не умеют отправлять вызов на 101, 102, 103. Они просто их отправляют на номера 112. Эту особенность нужно знать, потому что люди жалуются «вот я набирал 103, а меня соединили со службой 112».
Единая дежурная диспетчерская служба также отвечает за оповещение города. Именно здесь вовремя учений запускают сирены и передают сигнал «Внимание всем!». Но, что делать людям, если услышали не учебный сигнал?
КОНСТАНТИН КОВАЛИК, заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Система оповещения создана именно для того, чтобы обратить внимание людей, что что-то произошло. В таком случае людям надо обратиться к источнику информации. Таким источником информации может быть либо сеть проводного радиовещания, либо произойдёт замещение региональных телевизионных каналов».
Через радио и телевидение людям расскажут, что случилось и объяснят дальнейшие действия. Константин Ковалик пояснил: чтобы присоединиться к команде операторов единой диспетчерской службы необходимо иметь средне-специальное образование. Остальному будущих специалистов научат на базе предприятия.
Работа оператора единой дежурной
диспетчерской службы непростая. Специалисты обращают внимание всех
севастопольцев и гостей города, что при обращении в службу спасения нужно следовать
чётким указаниям оператора – это ускорит время и обработки заявки и оказания
помощи.
Дарья Юхновская, Дмитрий Фомин, «Севинформбюро»
