Вместе с пожарными и спасателями они первыми прибывают на места происшествий. И работа у них не менее важная, хоть и не самая заметная – вовремя оказаться рядом с пострадавшими и близкими погибших, чтобы помочь справиться с болью. О специфике работы Центра экстренной психологической помощи МЧС России специалисты рассказали журналистам телеканал НТС в преддверии Дня спасателя.
Своевременно оказаться рядом, когда жизнь разделилась на «до» и «после». Чтобы поддержать пострадавших, помочь им пережить боль и страх, на место катастрофы в составе оперативной группы обязательно прибывают психологи чрезвычайного ведомства.
ЛАРИСА КАРАПЕТЯН, начальник Уральского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России (2010-2021 гг.), заместитель директора по региональному развитию Академии Контрактных Отношений: «Когда человек переживает утрату, когда с ним случается что-то плохое: смерть близких, потеря имущества, запускается так называемый процесс горевания. И он может носить разные формы, в том числе и неправильные, патологические, поэтому очень важно с самого первого момента оказать помощь, чтобы не усугублять травму, не наносить ещё больший ущерб. Важно, чтобы с ним рядом оказался человек, который будет знать, как правильно общаться, что говорить, что делать».
Наводнения, автомобильные аварии, авиакатастрофы – психологам приходится оказываться в самом центре опасных происшествий.
ЛАРИСА КАРАПЕТЯН, начальник Уральского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России (2010-2021 гг.), заместитель директора по региональному развитию Академии Контрактных Отношений: «Запомнилось очень происшествие в Казани, когда затонул теплоход «Булгария». Было очень много погибших, пострадавших. И это было наше первое серьёзные испытание, которое коллектив прошёл очень достойно, и мы получили большой профессиональный опыт. Также запомнилось обрушение здания в Магнитогорские в следствие взрыва бытового газа. Тоже очень серьёзная была работа. Хочу отметить, что и в том, и в другом случае местные жители оказывали неоценимую помощь пострадавшим».
Специалисты Центра экстренной психологической помощи, который открыт в нашей стране с 1999 года, работают на местах происшествий, в больницах и пунктах временного размещения. Самый молодой филиал Центра открыт в Крыму. Среди крупных катастроф, на которые выезжали психологи за последние 8 лет – крушение вертолёта в Алуштинском районе, стрельба в Политехническом колледже в Керчи, наводнение в Ялте. За 2023 год специалисты участвовали в ликвидации 120 чрезвычайных происшествий на полуострове – от пожаров до попыток суицида.
ДАРЬЯ ПАРОЛЬ, начальник Крымского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России: «Мы та служба, которая отвечает за работу с людьми. Все мероприятия, в которых задействованы пострадавшие, мы сопровождаем на каждом этапе. Одна из таких немаловажных задач – оказание информационной психологической поддержки, поскольку фактор неопределённости, информационного вакуума пагубно влияют на психику человека. И наша задача, в том числе, информационно сопровождать человека на каждом этапе ликвидации последствий ЧС. Человек должен знать, что с ним происходит, что будет происходить завтра, послезавтра – мы простраиваем временную перспективу».
Бывают такие ситуации, когда пострадавший не готов принять психологическую помощь – так действует стресс. В таких случаях психологи начинают работать через близких и дают главный совет: что нельзя говорить, чтобы не навредить человеку. Среди таких фраз – «всё будет хорошо» – она обесценивает боль, которую необходимо пережить. А спасает личное сочувствие и информационная помощь, ведь часто человек не понимает, как жить дальше.
ЛАРИСА КАРАПЕТЯН, начальник Уральского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России (2010-2021 гг.), заместитель директора по региональному развитию Академии Контрактных Отношений: «У нас есть специальные фразы, которые не рекомендуется применять при общении с пострадавшими, потому что они тоже могут вызвать и агрессию, могут усилить боль. Например, если человек потерял ребёнка, говорят: «Ну ничего, у тебя же есть ещё ребёнок». Это происходит обесценивание утраты, а человеку и так очень больно. Ему хочется, чтобы поняли глубину его боли, поняли, как ему плохо».
Работают психологи МЧС не только с пострадавшими и родственниками погибших, но и с сотрудниками ведомства. Они занимаются психологической подготовкой, диагностикой и профилактикой. Сегодня крымские специалисты следят за состоянием более 800 служащих из 11 подразделений.
РАНО МОЖАЙКО, начальник отдела психологического сопровождения Крымского филиала ЦЭПП МЧС России: «Я не даром сказала, что диагностика у нас не просто психологическая, но и психофизиологическая, она проходит с применением специального оборудования, которое помогает выявить какие-то дезадаптивные состояния: снижение внимания, памяти, какие-то когнитивные процессы. Либо это перенапряжение в плане эмоциональном – в таком случае, может снижаться и работоспособность, и качество. Чтобы от этого уберечь, периодически проводятся такие психодиагностические процедуры, которые помогают их выявить и вовремя включиться психологу в работу».
Не менее важная работа – на телефоне «Горячей линии» и в интернет-службе экстренной психологической помощи. Даже дистанционно, не имея возможности увидеть человека, специалисты помогают справиться с горем.
ДАРЬЯ ПАРОЛЬ, начальник Крымского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России: «Тематика обращений на сайте совершенно разная – это могут быть и детско-родительские отношения, семейные отношения, проблемы на работе, суицидальные мысли и переживания, психологические травмы. Наши специалисты включены в эту работу – за этот год мы провели 900 дистанционных консультаций».
Бывают и такие истории, которые навсегда остаются в памяти самих специалистов. И связаны они, чаще всего, с проявлением человечности. Когда после происшествия люди, непричастные к нему, бросают все дела и оказывают помощь. Когда пострадавшие спустя много лет находят психологов, чтобы поблагодарить. Или, когда после аварийной посадки самолёта справиться с шоком и стрессом пассажирам помогает совсем, казалось бы, маленькая радость.
ЛАРИСА КАРАПЕТЯН, начальник Уральского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России (2010-2021 гг.), заместитель директора по региональному развитию Академии Контрактных Отношений: «Когда мы приехали, оказалось, что пассажиры все сидят вполне адекватные: кто-то молится, кто-то просто сидит. Мы походили, думаем, психологическая помощь не нужна, все и так нормально себя чувствуют. И вдруг ко мне подходит молодой человек и говорит о том, что у него в багажном отсеке находится щенок алабая, он скулит, плачет, ему тоже страшно, он тоже пережил эту аварийную посадку. И в ходе длительных переговоров нам удалось договориться с руководством аэропорта, чтобы щенка выпустили погулять и повидаться со своим хозяином. И, когда щенка выпускали, все пассажиры рейса вышли его встречать – это была такая вселенская радость. Этот щенок прыгал, облизал всех, кого только достал. И вот тогда люди заплакали».
И если спасатели вызволяют пострадавших из-под завалов, эвакуируют после наводнений и землетрясений, ликвидируют пожары и ЧП, то психологи лечат человеческие души. В самые трудные минуты именно они оказываются рядом, чтобы дать надежду на будущее.
Валерия Солдатенкова, Юрий Реутин, Анатолий Паньков, «Севинформбюро»
